Поможем с заказом и разберём дефект

В чате, Telegram и MAX — с 9:00 до 21:00 по Москве. По телефону отвечаем сразу. Обращения через форму разбираем в течение одного рабочего дня.

Ночные сообщения не теряются: берём их в работу с утра в порядке поступления.

Короткий вопрос — чат, Telegram или MAX, там ответ придёт быстрее всего.

Гарантия, дефект, возврат — форма. К ней прикладываются файлы, и обращение попадает в очередь с номером, а не тонет в переписке. Так у вопроса есть история, к которой можно вернуться через месяц.

Он есть в письме, которое приходит на почту сразу после оплаты, и в электронном чеке. Если письмо не находится, назовите телефон, на который оформляли заказ, и примерную дату — найдём сами.

Нужны пять кадров: матрас целиком без белья, дефект крупно, бирка на боковине с моделью и датой производства, основание кровати с рейками и — если речь о проседании — вмятина с приложенной рулеткой, чтобы видеть глубину в сантиметрах.

Фото основания просим не для формальности: слишком широкий шаг реек проваливает матрас и выглядит как заводской дефект, хотя лечится другим основанием.

Решение даём в течение 5 рабочих дней после того, как получим все фото. Варианты: замена матраса, ремонт или возврат денег — зависит от того, что именно с матрасом.

Если для проверки нужно изделие, его, как правило, привозят на наш склад. В случаях, предусмотренных законом, доставку берём на себя — уточним при согласовании.

Нет, это не дефект, и это можно исправить. Сначала попробуйте другую настройку: переверните съёмный слой пеной с памятью вверх или матрас стороной эво-латекса вверх — спальное место станет мягче. Тело привыкает к новой поддержке одну-две недели, поэтому первые ночи могут казаться непривычными.

Если у вас Anyway Adapt или Adapt S и ни одна настройка не подошла, действует тест-драйв 90 ночей: заменим съёмный слой на более мягкий. Условия — в правилах акции. Если у вас Anyway Core или Core S, мягче станет с анатомическим топпером — его можно докупить.

Напишите нам — поможем подобрать настройку под ваш вес и позу сна.

Раз в три месяца — со стороны на сторону и со сменой положения «голова — ноги». Съёмный слой переворачивайте вместе с матрасом.

Так слои изнашиваются равномерно и матрас дольше держит форму. Это же правило есть в условиях гарантии.

Сначала проверьте способ доставки. Трек-номер бывает только у заказов, которые едут транспортной компанией, и приходит после подтверждения заказа. Если везём своей курьерской службой, трека нет вовсе — курьер связывается напрямую и согласует день и время.

Заказ подтверждён, едет транспортной компанией, а трека нет — напишите нам, проверим вручную.

Дату — да, бесплатно, если сообщить не позже вечера предыдущего дня. Адрес внутри того же города меняем, пока заказ не передан в доставку.

Смена города — сложнее: может измениться срок и появиться или исчезнуть доплата за доставку. Напишите как можно раньше, пересчитаем.

Пока матрас не получен, отменить заказ можно в любой момент — напишите нам, удержаний не будет.

Если матрас уже у вас, от него можно отказаться в течение 7 дней после получения — по правилам дистанционной торговли. Вскрытие упаковки само по себе права на отказ не лишает: важно, чтобы сохранились товарный вид и потребительские свойства. Обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель. Подробно — в разделе 8 оферты.

Деньги возвращаем на ту же карту в течение 3 рабочих дней после согласования, дальше срок зависит от банка — обычно 3–10 дней.

Если не подошла жёсткость, вместо возврата можно воспользоваться тест-драйвом 90 ночей и заменить съёмный слой — условия в правилах акции.

Напишите нам сразу, как обнаружили, и приложите фото упаковки и самого повреждения. Без акта перевозчика доказать вину доставки сложнее, но это не значит, что мы отказываем: разберём каждый случай отдельно.

Поэтому и просим осматривать упаковку до подписи — это единственный момент, когда повреждение фиксируется бесспорно.

Да. В карточке товара есть выбор комплектации: полный комплект, только основа или только съёмный слой. Цена и артикул меняются вместе с выбором.

У основы без съёмного слоя две стороны: кокосовая жёстче, сторона эво-латекса мягче. Съёмный слой добавляет настройку — жёсткость меняется его переворотом.

Да, съёмный слой продаётся отдельно в тех же размерах. Цена отдельного съёмного слоя выше, чем внутри комплекта, — комплект всегда выгоднее.

Размер съёмного слоя должен совпадать с размером основы: он держится на резинках по углам.

Подойдёт по креплению: резинки по углам рассчитаны на матрас стандартной высоты. Но ощущение от сна зависит от того, что под съёмным слоем, — за чужой матрас мы не отвечаем.

Если матрас слишком жёсткий, съёмный слой это смягчит. Если он продавлен, съёмный слой яму не уберёт.