Довезём до вашей двери

Да. Матрас сжимают и скручивают в рулон — он приезжает как большой мягкий валик, который несут вертикально на плече. Проходит в пассажирский лифт, в узкий поворот лестницы и в стандартный дверной проём.

Диаметр рулона — 45 см у любой модели. Высота рулона равна ширине матраса: матрас 160 см — рулон 160 см, матрас 90 см — рулон 90 см.

По Центральному округу 4–6 рабочих дней, по большинству регионов 6–10, по Дальнему Востоку дольше. Срок считается с момента оплаты и складывается из сборки заказа и перевозки.

Посмотреть срок для вашего города — назовём и срок, и стоимость.

По большей части России — бесплатно, без порога по сумме заказа. В отдалённые регионы есть доплата 5 000 ₽. Она оплачивается отдельно от стоимости матраса, вторым платежом, и не входит в сумму заказа в корзине.

Куда-то возим по индивидуальному расчёту — например, Калининград, Красноярский край, Дальний Восток. Зоны и суммы целиком видны на карте выше.

Подъём до двери квартиры отдельно не оплачивается — это входит в доставку.

Курьер доставит до двери квартиры — без доплат и независимо от этажа, если работает лифт.

Если лифта нет или он не работает, поднимаем до 5 этажа. Выше — предупредите заранее, чтобы мы назначили второго курьера.

Да. Курьер или служба доставки свяжется накануне и согласует день и время.

Перенести дату можно бесплатно — напишите нам не позже вечера предыдущего дня. Если заказ уже в машине, ближайший свободный день предложит служба доставки.

Если заказ едет транспортной компанией, трек-номер присылаем после подтверждения заказа — по нему статус виден на сайте перевозчика.

Если везём своей курьерской службой, трек-номера нет: курьер свяжется с вами напрямую и согласует день и время.

Трек не пришёл, хотя заказ подтверждён? — напишите нам, проверим вручную.

Осмотрите упаковку до того, как подпишете документы. Если есть разрывы, вмятины или следы влаги — сфотографируйте и попросите курьера зафиксировать это в акте.

С фото и актом мы меняем матрас за свой счёт. Без них доказать повреждение в перевозке сложно, поэтому осмотр при получении — единственный надёжный шаг.

Нет, только доставка. Забрать заказ со склада нельзя — матрас изготавливается под заказ и сразу передаётся в доставку.

Считаем индивидуально: стоимость зависит от города и выбранного перевозчика. Напишите в чат город и размер матраса — назовём сумму и срок.

Картой Мир, Visa или Mastercard на сайте, переводом по СБП и по счёту для юридических лиц. Электронный чек приходит на почту сразу после оплаты.

Нет. Работаем только по предоплате на сайте — картой или по СБП. Ни курьер, ни транспортная компания оплату за товар не принимают: заказ уходит в доставку уже оплаченным.

Мы отправляем возврат на ту же карту, с которой была оплата, в течение 3 рабочих дней после согласования. Дальше срок зависит от банка — обычно деньги приходят за 3–10 дней.

Разверните матрас на основании и снимите плёнку — он начнёт расправляться сразу. Спать можно через 3 часа, полную форму и высоту он набирает за 7 дней.

Первые дни возможен слабый запах новой пены — это нормально, он уходит за 2–3 дня, если проветривать комнату.

Нет. Скрутка делается под прессом на производстве — вручную так не сжать, и попытка повредит конструкцию и снимет гарантию. Для переезда матрас перевозят плашмя, не сгибая.

Пока матрас в упаковке, отказаться можно в любой момент до получения и в течение 7 дней после — по правилам дистанционной торговли. Обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель.

Если матрас уже распакован, напишите нам: разберём, в чём дело с жёсткостью, и предложим вариант. Условия обмена описаны в оферте.

Гарантия на матрас — 18 месяцев. Она покрывает дефекты наполнителя и пружинного блока: проседание больше допустимого, разошедшиеся швы, брак чехла.

Не покрывает пятна, порезы, следы влаги и деформацию от сна на неподходящем основании — например, на слишком широких рейках.

Полные условия, требования к основанию и порядок обращения — на странице гарантии.