Гарантия и эксплуатация
Здесь всё, что нужно знать до и после распаковки: какое основание подходит, что считается производственным дефектом, а что — нормой, и как обратиться, если с изделием что-то не так.
Настоящие условия дополняют права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации, и не могут их ограничивать.
Матрас нельзя осмотреть по описанию. Полный набор фото сразу — и мы отвечаем по существу в первом же письме, а не через неделю переписки.
По этому запросу ничего не нашлось. Попробуйте другое слово или напишите в поддержку.
1.1. Настоящие условия распространяются на комплект Anyway, состоящий из матраса и съёмного топпера, реализуемых как единый товарный комплект.
1.2. Комплект предназначен для бытового использования — сна и отдыха в положении лёжа.
1.3. Матрас и топпер являются двусторонними. Стороны могут иметь различные характеристики жёсткости и комфорта. Матрас и топпер допускается переворачивать независимо друг от друга, выбирая предусмотренное конструкцией сочетание сторон.
1.4. Товар изготавливается с учётом требований ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» и применимых требований технических регламентов.
2.1. Гарантийный срок на комплект «матрас + топпер» составляет 18 месяцев со дня фактической передачи товара покупателю.
2.1.1. Изделие рассчитано на 15 лет службы при соблюдении правил эксплуатации, изложенных в настоящих условиях. Расчётный срок службы является характеристикой конструкции и не изменяет гарантийный срок, установленный пунктом 2.1.
2.2. Гарантия распространяется на оба элемента комплекта, включая материалы, швы, крепления, эластичные резинки, молнии и иные конструктивные элементы, если недостаток возник по причинам, существовавшим до передачи товара.
2.3. Обнаружение недостатка одного элемента комплекта не прекращает гарантию на другой элемент.
2.4. По согласованию с покупателем недостаток может быть устранён ремонтом или заменой только матраса либо только топпера, если это полностью устраняет недостаток, сохраняет возможность нормального использования комплекта и не ограничивает права покупателя.
Гарантия распространяется на производственные недостатки, в том числе:
4.1. Допустимое отклонение длины и ширины матраса от заявленных размеров — не более ±10 мм. Допустимое отклонение по высоте — не более ±15 мм; для изделий с объёмной стёжкой — не более ±25 мм. Высота матраса измеряется от канта до канта на ровной горизонтальной поверхности без сдавливания мягких слоёв и выступающих элементов стёжки.
4.2. Временная волнистость поверхности, складки чехла, незначительная асимметрия краёв и неполная высота в течение периода восстановления после распаковки не являются недостатком, если изделие восстанавливается в установленный срок.
4.3. Незначительное смещение съёмного топпера при эксплуатации не является недостатком, если резинки и места их крепления исправны, а топпер можно вернуть в нормальное положение без ремонта.
4.4. Субъективное ощущение «слишком мягко» или «слишком жёстко» само по себе не является производственным недостатком, если состав, конструкция и заявленная категория жёсткости соответствуют заказу.
4.5. Незначительное отличие оттенка ткани от изображения на экране может быть связано с настройками дисплея и освещением. Фактический материал, рисунок, конструкция и комплектация должны соответствовать согласованным характеристикам.
4.6. Ощущение жёсткости и вес
Категория жёсткости рассчитывается исходя из среднего веса взрослого человека. Одна и та же поверхность ощущается по-разному при весе около 50 кг и около 100 кг: чем больше вес, тем сильнее сжимаются мягкие слои и тем меньше они чувствуются, а поддержка нижних слоёв выходит на первый план.
По этой же причине разница между сторонами матраса или топпера может ощущаться слабо. Это не является производственным недостатком, если состав и конструкция соответствуют заказу. Если разницу не удаётся почувствовать вовсе, напишите нам — проверим, той ли стороной уложены изделия и подходит ли основание.
5.1. Матрас необходимо размещать на ровном, прочном и подходящем по размеру основании. Допускается:
5.2. Основание не должно иметь прогибов, выступающих или сломанных элементов, неровностей и эффекта «гамака». Матрас должен полностью располагаться на основании без свисания краёв.
5.3. Для двуспальной кровати основание должно иметь центральную продольную опору либо иную конструкцию, обеспечивающую равномерную поддержку матраса по всей площади.
5.4. Максимальная допустимая нагрузка составляет 140 кг на одно спальное место. Для двуспального матраса нагрузка рассчитывается отдельно на каждое спальное место.
5.5. Ограничение по нагрузке относится к обычному использованию для сна и отдыха и не означает допустимость ходьбы, прыжков, стояния или создания точечной ударной нагрузки.
5.6. Несоответствие основания или превышение нагрузки может быть основанием для отказа в гарантийном требовании только при доказанной причинной связи между нарушением и обнаруженным недостатком.
Для равномерного распределения нагрузки и сохранения потребительских свойств рекомендуется не реже одного раза в месяц:
Переворачивание и смена положения матраса и топпера в соответствии с настоящими правилами являются нормальной эксплуатацией и не прекращают гарантию.
7.1. Топпер фиксируется на матрасе при помощи эластичных резинок.
7.2. Резинки необходимо закреплять без перекручивания и чрезмерного натяжения. Не допускается использовать резинки, молнию или иные элементы топпера для переноски изделия.
7.3. Разрыв резинок, нарушение швов или разрушение мест их крепления вследствие производственного недостатка являются гарантийным случаем.
7.4. Механическое повреждение резинок вследствие чрезмерного растяжения, неправильного крепления, переноски изделия за резинки или воздействия острых предметов не относится к производственному недостатку.
8.1. После распаковки матрас и топпер необходимо полностью освободить от транспортной упаковки, расправить и разместить на ровном горизонтальном основании, соответствующем размеру изделия.
8.2. Использовать матрас для сна допускается не ранее чем через 3 часа после распаковки.
8.3. Полное восстановление формы, размеров и заявленной высоты матраса и топпера может занимать до 14 календарных дней с момента распаковки. Возможность использования через 3 часа не означает, что к этому моменту изделие обязано полностью восстановить высоту и геометрическую форму.
8.4. В течение первых 14 календарных дней допустимы временное отличие высоты отдельных участков, небольшая волнистость поверхности, складки чехла, временная асимметрия краёв и постепенное расправление мягких слоёв.
8.5. В период восстановления необходимо обеспечить свободную циркуляцию воздуха вокруг изделия и регулярно проветривать помещение.
8.6. После распаковки не допускается
8.7. Если по истечении 14 календарных дней изделие не восстановило форму, имеет выраженные заломы, существенные отклонения размеров или иные признаки недостатка, покупатель вправе обратиться к продавцу для проведения проверки качества.
9.1. Если модель комплектуется съёмным чехлом, допускается его ручная стирка с соблюдением указаний на вшитой этикетке.
9.2. Перед стиркой чехол необходимо полностью снять с изделия и застегнуть молнию.
9.3. Не допускаются машинная стирка, отбеливание, использование агрессивных чистящих средств, интенсивное выкручивание, машинная сушка, сушка на отопительных приборах и глажение.
9.4. Чехол рекомендуется сушить естественным способом в расправленном виде.
9.5. Несъёмный чехол стирке не подлежит. Для него допускается только бережная локальная чистка средствами, подходящими для соответствующего вида ткани.
9.6. Усадка, деформация, изменение цвета или повреждение чехла, возникшие вследствие несоблюдения правил ухода, не являются производственным недостатком. Нарушение правил ухода за чехлом не прекращает гарантию на иные части комплекта, если обнаруженный недостаток не связан с неправильной стиркой или чисткой.
Гарантийное требование может быть отклонено, если проверкой качества или экспертизой установлено, что недостаток возник после передачи товара вследствие:
Само по себе наличие загрязнения, повреждения чехла, несоответствия основания или превышения нагрузки не прекращает гарантию по недостатку, который не связан с соответствующим нарушением эксплуатации.
Покупатель может направить обращение:
В обращении рекомендуется указать фамилию и имя, контактные данные, номер заказа, модель и размер товара, дату получения, описание недостатка, а также приложить фотографии или видеозапись. Отсутствие фотографий не является основанием для отказа в приёме требования.
Отсутствие кассового чека, товарного чека, упаковки или бумажного гарантийного талона само по себе не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить номером заказа, электронным чеком, банковской операцией, перепиской или иными доказательствами.
На боковине изделия расположена вшитая этикетка. На ней указаны модель, размер, дата изготовления и производственная партия, а также QR-код, по которому доступны документы на изделие. Этикетку рекомендуется сохранять: по ней изделие идентифицируется при обращении.
Фотография вшитой этикетки, приложенная к обращению, ускоряет рассмотрение, но её отсутствие основанием для отказа не является.
13.1. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости организует проверку качества.
13.2. Покупатель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах возникновения недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт; покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результат в установленном порядке.
13.3. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для проверки, ремонта, замены или возврата, а также возврат отремонтированного или заменённого товара покупателю осуществляются силами и за счёт продавца в случаях, предусмотренных законодательством.
13.4. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, покупатель возмещает обоснованные расходы на экспертизу, транспортировку и хранение товара в случаях, предусмотренных законом.
При обнаружении недостатка, который не был заранее оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать:
Выбор требования принадлежит покупателю в пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Сроки удовлетворения требований определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Напишите номер заказа, модель и что происходит с изделием. Приложите фото — разберём за один заход.
Нормативная основа: ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».