Не подошла жёсткость — заменим съёмный слой матраса на более жёсткий, более мягкий или на слой из соевых пен. Сам матрас остаётся у вас.
Редакция от 19 октября 2026 года
1.1. Организатор акции — ИП Князев Игорь Игоревич, ИНН 770104974386, ОГРНИП 324774600784076 (далее — Продавец).
1.2. Акция действует при покупке матрасов Anyway Adapt и Anyway Adapt S в полной комплектации — матрас и съёмный слой — любого размера. Акция проводится с 26 сентября 2026 года бессрочно и распространяется на все Заказы, оформленные в период её действия. Участие в акции бесплатное.
1.3. Условия акции являются частью Договора купли-продажи (публичной оферты, раздел 14) для Заказов, оформленных в период действия акции. Они не ограничивают права Покупателя, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», в том числе право на отказ от Товара надлежащего качества и права по гарантии, и применяются дополнительно к ним.
2.1. В течение 90 дней с даты получения матраса Покупатель вправе один раз заменить съёмный слой матраса (топпер) на другой: более жёсткий или более мягкий, из соевых пен испанской фабрики Torres Espic или из российских пен. Сам матрас по акции не меняется. Новый слой должен соответствовать размеру матраса.
2.2. Стоимость замены определяется по ценам на сайте anywayshop.ru на день оформления замены. Если новый слой дороже прежнего, Покупатель доплачивает разницу. Если дешевле, Продавец возвращает разницу не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Если цены равны, замена производится без доплаты.
3.1. Прежде чем оформить замену, Покупатель связывается со службой поддержки, которая помогает перебрать настройки жёсткости. Если подходящей настройки не нашлось, заявка на замену оформляется в день обращения; в ней указываются новый слой, его цена и сумма доплаты или возврата. На момент оформления замены Заказ должен быть оплачен полностью.
4.1. Замена возможна, если на съёмном слое и его чехле нет пятен, загрязнений и механических повреждений. Для подтверждения покупки достаточно номера Заказа. Прежний слой осматривается на складе Продавца после его получения; о результате осмотра Продавец сообщает Покупателю. Новый слой передаётся Покупателю после осмотра прежнего. При наличии следов ненадлежащей эксплуатации замена по акции невозможна.
4.2. Доставка нового слоя и вывоз прежнего — бесплатно или с доплатой в зависимости от региона, на тех же условиях, что и доставка Товара, по ценам, опубликованным в разделе «Доставка и оплата» на день оформления замены.
Условия и цены доставки →5.1. Если Товар приобретался частями через «Долями», возврат разницы производится в порядке, установленном этим сервисом.
6.1. Акцией можно воспользоваться один раз на один Заказ; новый слой после замены в акции не участвует. Акция не распространяется на уценённые товары, на отдельно купленные матрасы Anyway Core и Anyway Core S, съёмные слои и чехлы.
6.2. Продавец вправе изменить или завершить акцию, опубликовав новые условия на сайте. Изменения не распространяются на Заказы, оформленные до их публикации.
Здесь всё, что нужно знать до и после распаковки: какое основание подходит и что считается производственным дефектом, а что — нормой.
По этому запросу ничего не нашлось. Попробуйте другое слово или напишите в поддержку.
1.1. Настоящие условия распространяются на комплект Anyway, состоящий из матраса и съёмного топпера, реализуемых как единый товарный комплект.
1.2. Комплект предназначен для бытового использования — сна и отдыха в положении лёжа.
1.3. Матрас и топпер являются двусторонними. Стороны могут иметь различные характеристики жёсткости и комфорта. Матрас и топпер допускается переворачивать независимо друг от друга, выбирая предусмотренное конструкцией сочетание сторон.
1.4. Товар изготавливается с учётом требований ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» и применимых требований технических регламентов.
2.1. Гарантийный срок составляет 18 месяцев со дня фактической передачи товара покупателю.
2.1.0. При покупке комплекта «основа + топпер» гарантия распространяется на комплект как на единое изделие. При покупке основы или топпера отдельно гарантия действует на приобретённое изделие; срок тот же — 18 месяцев.
2.2. Гарантия распространяется на оба элемента комплекта, включая материалы, швы, крепления, эластичные резинки, молнии и иные конструктивные элементы, если недостаток возник по причинам, существовавшим до передачи товара.
2.3. Обнаружение недостатка одного элемента комплекта не прекращает гарантию на другой элемент.
2.4. По согласованию с покупателем недостаток может быть устранён ремонтом или заменой только матраса либо только топпера, если это полностью устраняет недостаток, сохраняет возможность нормального использования комплекта и не ограничивает права покупателя.
3.1. Продавец предоставляет расширенную гарантию со дня передачи Товара: на матрасы Anyway Adapt, Anyway Adapt S, Anyway Core, Anyway Core S и Anyway Balance — сроком 15 лет; на матрас Anyway Balance Foam — сроком 10 лет; на матрас Anyway Mode — сроком 3 года. Расширенная гарантия действует только на эти модели и не требует покупки или использования непромокаемого чехла (наматрасника). На съёмные слои матраса (топперы) и чехлы расширенная гарантия не распространяется.
3.2. Расширенная гарантия — дополнительное обязательство Продавца безвозмездно устранить производственный недостаток основы матраса — независимого пружинного блока, у матраса Anyway Balance Foam — блока из упругой пены, у матраса Anyway Mode — той основы, с которой он куплен (пружинного блока или блока из упругой пены), — путём ремонта, в том числе с заменой отдельных частей матраса или матраса целиком. При замене чехла матраса цвет и рисунок ткани могут отличаться от исходных.
3.3. Расширенная гарантия не включает возможность отказаться от исполнения Договора, отказаться от Товара, заменить Товар или вернуть денежные средства.
3.4. В течение гарантийного срока производителя — 18 месяцев, раздел 2 — доставку матраса для устранения недостатка Продавец осуществляет своими силами и за свой счёт, как это предусмотрено Законом «О защите прав потребителей». По истечении этого срока для устранения недостатка по расширенной гарантии Покупатель доставляет матрас Продавцу за свой счёт по адресу приёма возвратов: Россия, г. Королёв, ул. Калининградская, д. 24.
3.5. Расширенная гарантия действует при соблюдении всех следующих условий:
3.6. Расширенная гарантия не распространяется на: дефекты, вызванные попаданием жидкости; естественный износ материалов при эксплуатации; естественную усадку мягких слоёв под весом спящего до 3 см в зонах наибольшей нагрузки, которая не является производственным дефектом; принятие матрасом формы основания, на котором он эксплуатируется; повреждения ткани чехла — зацепки, порезы, пятна; матрасы, использовавшиеся в коммерческих целях, в том числе в гостиницах, хостелах и сдаваемом жилье.
Гарантия распространяется на производственные недостатки, в том числе:
5.1. Допустимое отклонение длины и ширины матраса от заявленных размеров — не более ±10 мм. Допустимое отклонение по высоте — не более ±15 мм; для изделий с объёмной стёжкой — не более ±25 мм. Высота матраса измеряется от канта до канта на ровной горизонтальной поверхности без сдавливания мягких слоёв и выступающих элементов стёжки.
5.2. Временная волнистость поверхности, складки чехла, незначительная асимметрия краёв и неполная высота в течение периода восстановления после распаковки не являются недостатком, если изделие восстанавливается в установленный срок.
5.3. Незначительное смещение съёмного топпера при эксплуатации не является недостатком, если резинки и места их крепления исправны, а топпер можно вернуть в нормальное положение без ремонта.
5.4. Субъективное ощущение «слишком мягко» или «слишком жёстко» само по себе не является производственным недостатком, если состав, конструкция и заявленная категория жёсткости соответствуют заказу.
5.5. Незначительное отличие оттенка ткани от изображения на экране может быть связано с настройками дисплея и освещением. Фактический материал, рисунок, конструкция и комплектация должны соответствовать согласованным характеристикам.
5.6. Ощущение жёсткости и вес
Категория жёсткости рассчитывается исходя из среднего веса взрослого человека. Одна и та же поверхность ощущается по-разному при весе около 50 кг и около 100 кг: чем больше вес, тем сильнее сжимаются мягкие слои и тем меньше они чувствуются, а поддержка нижних слоёв выходит на первый план.
По этой же причине разница между сторонами матраса или топпера может ощущаться слабо. Это не является производственным недостатком, если состав и конструкция соответствуют заказу. Если разницу не удаётся почувствовать вовсе, напишите нам — проверим, той ли стороной уложены изделия и подходит ли основание.
6.1. Матрас необходимо размещать на ровном, прочном и подходящем по размеру основании. Допускается:
6.2. Основание не должно иметь прогибов, выступающих или сломанных элементов, неровностей и эффекта «гамака». Матрас должен полностью располагаться на основании без свисания краёв.
6.3. Для двуспальной кровати основание должно иметь центральную продольную опору либо иную конструкцию, обеспечивающую равномерную поддержку матраса по всей площади.
6.4. Максимальная допустимая нагрузка составляет 140 кг на одно спальное место. Для двуспального матраса нагрузка рассчитывается отдельно на каждое спальное место.
6.5. Ограничение по нагрузке относится к обычному использованию для сна и отдыха и не означает допустимость ходьбы, прыжков, стояния или создания точечной ударной нагрузки.
6.6. Несоответствие основания или превышение нагрузки может быть основанием для отказа в гарантийном требовании только при доказанной причинной связи между нарушением и обнаруженным недостатком.
Для равномерного распределения нагрузки и сохранения потребительских свойств рекомендуется не реже одного раза в три месяца:
Переворачивание и смена положения матраса и топпера в соответствии с настоящими правилами являются нормальной эксплуатацией и не прекращают гарантию.
8.1. Топпер фиксируется на матрасе при помощи эластичных резинок.
8.2. Резинки необходимо закреплять без перекручивания и чрезмерного натяжения. Не допускается использовать резинки, молнию или иные элементы топпера для переноски изделия.
8.3. Разрыв резинок, нарушение швов или разрушение мест их крепления вследствие производственного недостатка являются гарантийным случаем.
8.4. Механическое повреждение резинок вследствие чрезмерного растяжения, неправильного крепления, переноски изделия за резинки или воздействия острых предметов не относится к производственному недостатку.
9.1. После распаковки матрас и топпер необходимо полностью освободить от транспортной упаковки, расправить и разместить на ровном горизонтальном основании, соответствующем размеру изделия.
9.2. Использовать матрас для сна допускается не ранее чем через 3 часа после распаковки.
9.3. Полное восстановление формы, размеров и заявленной высоты матраса и топпера может занимать до 14 календарных дней с момента распаковки. Возможность использования через 3 часа не означает, что к этому моменту изделие обязано полностью восстановить высоту и геометрическую форму.
9.4. В течение первых 14 календарных дней допустимы временное отличие высоты отдельных участков, небольшая волнистость поверхности, складки чехла, временная асимметрия краёв и постепенное расправление мягких слоёв.
9.5. В период восстановления необходимо обеспечить свободную циркуляцию воздуха вокруг изделия и регулярно проветривать помещение.
9.6. После распаковки не допускается
9.7. Если по истечении 14 календарных дней изделие не восстановило форму, имеет выраженные заломы, существенные отклонения размеров или иные признаки недостатка, покупатель вправе обратиться к продавцу для проведения проверки качества.
10.1. Если модель комплектуется съёмным чехлом, допускается его ручная стирка с соблюдением указаний на вшитой этикетке.
10.2. Перед стиркой чехол необходимо полностью снять с изделия и застегнуть молнию.
10.3. Не допускаются машинная стирка, отбеливание, использование агрессивных чистящих средств, интенсивное выкручивание, машинная сушка, сушка на отопительных приборах и глажение.
10.4. Чехол рекомендуется сушить естественным способом в расправленном виде.
10.5. Несъёмный чехол стирке не подлежит. Для него допускается только бережная локальная чистка средствами, подходящими для соответствующего вида ткани.
10.6. Усадка, деформация, изменение цвета или повреждение чехла, возникшие вследствие несоблюдения правил ухода, не являются производственным недостатком. Нарушение правил ухода за чехлом не прекращает гарантию на иные части комплекта, если обнаруженный недостаток не связан с неправильной стиркой или чисткой.
Гарантийное требование может быть отклонено, если проверкой качества или экспертизой установлено, что недостаток возник после передачи товара вследствие:
Само по себе наличие загрязнения, повреждения чехла, несоответствия основания или превышения нагрузки не прекращает гарантию по недостатку, который не связан с соответствующим нарушением эксплуатации.
13.1. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости организует проверку качества.
13.2. Покупатель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах возникновения недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт; покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результат в установленном порядке.
13.3. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для проверки, ремонта, замены или возврата, а также возврат отремонтированного или заменённого товара покупателю осуществляются силами и за счёт продавца в случаях, предусмотренных законодательством.
13.4. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, покупатель возмещает обоснованные расходы на экспертизу, транспортировку и хранение товара в случаях, предусмотренных законом.
При обнаружении недостатка, который не был заранее оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать:
Выбор требования принадлежит покупателю в пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Сроки удовлетворения требований определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Напишите номер заказа, модель и что происходит с изделием. Приложите фото — разберём за один заход.
Нормативная основа: ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».